Verzend beleid

Verzendbeleid

Bij Kwispel Winkel doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden. We begrijpen dat je jouw producten graag snel in huis hebt, zodat je hond of kat er snel van kan genieten.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met eventuele track & trace-informatie.

Gemiddelde verwerkingstijd:
1 tot 3 werkdagen

Levertijd

De geschatte levertijd hangt af van het afleveradres en de gekozen verzendmethode.

Geschatte levertijden:

België:
2 tot 5 werkdagen

Nederland:
2 tot 6 werkdagen

Andere Europese landen:
5 tot 10 werkdagen

Let op: levertijden zijn schattingen. In drukke periodes, bij feestdagen of door vertragingen bij de vervoerder kan de levering iets langer duren.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het afleveradres en de grootte van je bestelling.

Gratis verzending:
Wij bieden gratis verzending aan vanaf €50 binnen België en Nederland.

Voor bestellingen onder €50 worden de verzendkosten weergegeven bij het afrekenen.

Track & trace

Wanneer je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je een track & trace-code per e-mail. Hiermee kun je jouw pakket volgen.

Houd er rekening mee dat het soms enkele uren kan duren voordat de trackinginformatie actief is.

Onjuist afleveradres

Controleer altijd goed je aflevergegevens voordat je je bestelling afrondt.

Kwispel Winkel is niet verantwoordelijk voor vertragingen of verloren pakketten door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres.

Merk je na het bestellen dat je adres niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres nog aan te passen.

Niet-thuis levering

Als je niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder:
- het pakket bij een afhaalpunt leveren;
- een nieuwe leverpoging doen;
- het pakket bij buren afleveren;
- verdere instructies achterlaten via track & trace.

Dit is afhankelijk van de vervoerder.

Vertraagde of verloren pakketten

Is je bestelling later dan verwacht? Controleer eerst de track & trace-informatie.

Als je pakket na de verwachte levertijd nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via onze klantenservice. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een oplossing.

Beschadigde levering

Ontvang je een beschadigd pakket of beschadigd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur ons daarbij:
- je ordernummer;
- een korte uitleg van het probleem;
- duidelijke foto’s van het beschadigde pakket en/of product.

Zo kunnen we je sneller helpen.

Gedeeltelijke leveringen

Soms kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. In dat geval kan het zijn dat producten op verschillende momenten aankomen.

Je ontvangt, indien beschikbaar, aparte trackinginformatie per pakket.

Internationale verzending

Op dit moment verzenden wij voornamelijk binnen België en Nederland. Verzending naar andere Europese landen kan mogelijk zijn, afhankelijk van het product en afleveradres.

De beschikbare verzendopties worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Contact over verzending

Heb je vragen over je bestelling of verzending? Neem dan contact met ons op via de contactpagina of stuur een e-mail naar:

Support@kwispel-winkel.com

Vermeld altijd je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Kwispel Winkel
Alles voor blije honden en katten.